Alice veröffentlicht durchschnittliche Wartezeiten

Für seine unkomplizierten Tarife ist der DSL Provider Alice seit langem bekannt, und von nun an soll es auch beim Kundenservice mehr Transparenz geben: Als erster DSL Anbieter in Deutschland hat Alice hat ein sogenanntes Qualitätsbarometer entwickelt und auf seiner Website integriert, das Auskunft darüber gibt, wie gut die Kunden-Hotline erreichbar ist. Sekundengenau wird interessierten Anrufern die durchschnittliche Dauer der Wartezeit der letzten Woche angezeigt.

Eine Minute als Obergrenze

Das Qualitätsbarometer ist eine Reaktion auf die Qualitätsparameter, die im vergangenen Dezember im Rahmen des zweiten nationalen IT-Gipfels definiert wurden. Deutsche Telefon- und DSL Provider sind seither angehalten, ihren Kunden gegenüber die Wartezeiten, die bei Anrufen im Durchschnitt entstehen, bekannt zu geben. Die für das Qualitätsbarometer von Alice erfassten Daten basieren auf allen Anrufen im Call-Center, die von DSL Kunden innerhalb eines Monats getätigt wurden, und werden wöchentlich aktualisiert. Veranschaulicht werden die Angaben mit Grafiken, die man vom Wetterbericht kennt. Soweit das von Alice erklärte Ziel, keinen Kunden länger als eine Minute warten zu lassen, erreicht wird, erscheint ein Sonnensymbol. Überschreitet die Wartezeit im Durchschnitt 60 Sekunden, wird dies im Qualitätsbarometer als Bewölkung dargestellt – zu sehen ist dann eine von Wolken bedeckte Sonne. Darüber hinaus will der DSL Anbieter das Barometer im Laufe der nächsten Monate um weitere Kriterien ergänzen.

Seit langem kundenfreundliche Konditionen bei günstigen Dauertiefpreisen

Die Servicequalität entwickelt sich bei deutschen Verbrauchern, die einen DSL Anbieter suchen, zunehmend zu einem entscheidenden Kriterium. Insofern ist die Entscheidung von Alice ein mutiger Schritt. Schon jetzt ist der DSL Provider mit Sitz in Hamburg der vielleicht kundenfreundlichste Anbieter in Deutschland, immerhin wird sowohl auf eine Mindestvertragslaufzeit, als auch auf eine einmalige Bereitstellungsgebühr gänzlich verzichtet. Die DSL Tarife von Alice setzen keinen kostenpflichtigen Festnetzanschluss der Deutschen Telekom voraus und werden zum „Dauertiefpreis“ angeboten. So kostet beispielsweise ein Telefon- und Internetanschluss mit DSL 16000 und zweifacher Flatrate für Internetnutzung und Festnetztelefonie innerhalb Deutschlands nur 29,90 Euro pro Monat.