Platz 1 für T-Home bei Kundenservice-Test

Der Telefon- und DSL Provider T-Home bietet laut „Computer-Bild“ einen guten Kundenservice: Bei einem Test in Heft 19/2007 der Computerzeitschrift schneidet die Deutsche Telekom als einziger Festnetz- und DSL Anbieter mit „gut“ (2,38) ab und landet damit in der entsprechenden Sparte auf dem ersten Platz. Je zwei Anbieter erhielten die Noten „befriedigend“ und „ausreichend“. Ein „mangelhaft“ wurde nur einem DSL Anbieter verpasst. T-Home überzeuge mit einer kostenfreien Hotline und „gut informierten Mitarbeitern“, lautet das Fazit der „Computer-Bild“-Redaktion.

Kundenservice von 30 Anbietern im Computer-Bild-Test

Der DSL Anbieter T-Home ist einer von drei „Computer-Bild Test-Siegern“. Geprüft wurden insgesamt 30 Anbieter von Hardware und Software, Telekommunikationsdienstleistungen und Unterhaltungselektronik. Innerhalb von 28 Tagen würde jede Service-Hotline viermal täglich angerufen. Darüber hinaus wurden die Anbieter per E-Mail befragt. Für das Gesamturteil untersuchte das Magazin unter anderem, wie leicht die Kundendienste der Anbieter telefonisch erreichbar sind, welche Kosten durch die Anrufe entstehen und wie schnell E-Mails beantwortet werden. Das Hauptkriterium für die Gesamtbewertung war jedoch die Qualität der erteilten Auskünfte.

Redaktion lobt kostenfreie Hotline und kompetente Mitarbeiter

Bei ihren umfangreichen Tests gelangten die Journalisten zu dem Urteil, dass der telefonische Kundenservice bei keinem Festnetz- und DSL Anbieter so gut ist wie bei T-Home. Die Hotline sei gut erreichbar und die die Kundenbetreuer hätten im Test in den allermeisten Fällen hilfreiche Antworten gegeben. Die Rufnummer sei für Telekom-Kunden leicht zu finden und zudem gebührenfrei. Während des Gesprächs würden Ratsuchende nicht mehrmals weiter verbunden. Die bei den Testanrufen gestellten Fragen und Probleme seien von den Mitarbeiten des Kundendienstes der Deutschen Telekom in wenigen Minuten beantwortet und gelöst worden.