DSL Anbieter Arcor mit kostenlosem Self Service

Der DSL Anbieter Arcor bietet Direktauskunft und Soforthilfe rund um die Uhr per Internet und Telefon. Kunden können Informationen rund um ihren Tarif oder ihre Rechnung jederzeit im Online-Kundencenter abrufen, in dem sich auch persönliche Daten einfach ändern lassen. Alternativ können Hilfesuchende rund um die Uhr das automatische Sprachportal nutzen - kostenlos und ohne Wartezeit.

Service per Mausklick im Internet

Am bequemsten können Kunden ihr Anliegen über die Website von Arcor im Do-it-yourself-Verfahren erledigen. Dazu melden sie sich mit Benutzername und Passwort an und haben Zugriff auf eine umfangreiche Service-Plattform. Hier lassen sich Kosten kontrollieren, Tarife wechseln und persönliche Daten ändern. Im Hilfe- und Kontaktbereich erfahren Kunden, wie sie ihren Anschluss, die DSL Hardware und die Online-Dienste einrichten können. Auch ein Umzug kann hier direkt beauftragt werden. Über ein Kontaktformular können sich Kunden jederzeit schriftlich an Arcor wenden und erhalten normalerweise innerhalb von 48 Stunden eine Antwort. Ein besonderes Plus für Kunden ist das Event- und Entertainment-Portal von Arcor mit vielfältigen Vorteilsangeboten und Gewinnspielen.

Service per Sprache am Telefon

Der zweite kostenlose Service-Kanal von Arcor ist das Sprachportal unter 01810/70010. Es funktioniert denkbar einfach per Tastenwahl und Spracherkennung. Wer sich mit seiner Kunden- oder Telefonnummer und seinem Geburtsdatum anmeldet, kann zwischen verschiedenen Themen auswählen. So können sich Neukunden etwa den Bearbeitungsstand ihres Auftrages ansagen lassen. Bestandskunden können schnell und bequem am Telefon in einen anderen Tarif wechseln, ihren Kontostand abrufen, ihre Rechnung auf E-Mail-Versand umstellen, persönliche Daten ändern und sich bei Bedarf zwischen 6 und 22 Uhr mit einem Service-Mitarbeiter verbinden lassen. Erst nach der Weiterleitung zur Kundenbetreuung fallen 49 Cent pro Minute für das Gespräch an. Im Fall einer technischen Störung des Telefon- oder DSL Anschlusses können sich Kunden rund um die Uhr an die kostenlose Störungsannahme unter 0800/1073010 wenden.